FAQ
Usein kysytyt kysymykset kankaita.com-verkkokaupan omistajanvaihdoksesta
Mistä lähtien kankaita.comia on operoinut uusi omistaja?
8.4.2026 lähtien kankaita.comia operoi uusi omistaja. Kaikki omistajanvaihdokseen liittyvät kysymykset ja vastaukset löydät omistajanvaihdoksen infol-sivulta.
Tilaukset, reklamaatiot ja palautukset
Mistä näen tilaukseni tilan?
Jos olet rekisteröitynyt, voit tarkastella tilauksesi tilaa asiakastililtäsi. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse DHL-seurantakoodin.
(Miten) voin peruuttaa tilaukseni?
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voit peruuttaa sen yhteydenottolomakkeemme kautta.
Toimituksesta puuttuu tuote / sain virheellisen tuotteen – mitä teen?
Käytä yhteydenottolomakettamme, niin otamme sinuun nopeasti yhteyttä reklamaation käsittelemiseksi. Ilmoita lasku- tai tilausnumero ja lähetä mielellään muutama kuva. Näin voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.
Miten voin palauttaa tuotteen ja kuka maksaa palautuskulut?
Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, voit käyttää 30 päivän palautusoikeuttasi ja palauttaa tuotteen omalla kustannuksellasi (edellyttäen, että tuote on käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa). Ilmoita palautuksesta yhteydenottolomakkeen kautta ja lähetä paketti osoitteeseen:
SewIY GmbH – kankaita.com
Adolph-Kolping-Straße 7
85356 Freising
Saksa
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Kun tuote on palautunut meille, hyvitämme ostohinnan. Muistathan ilmoittaa tilaus- tai laskunumeron sekä palautuksen syyn, jotta voimme kohdistaa palautuksen oikein.
Neuvonta
Mitkä kankaat sopivat väriltään yhteen?
Pienenä tiiminä emme valitettavasti voi tarjota henkilökohtaista väri- tai tuoteneuvontaa. Näin voimme pitää hintamme mahdollisimman edullisina.
Voinko saada neuvontaa puhelimitse?
Emme tarjoa puhelinasiakaspalvelua emmekä käsittele tilauskyselyitä puhelimitse. Käytössäsi on yhteydenottolomake: vastaamme nopeasti ja käsittelemme viestisi yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, ettemme tarjoa väri- tai tuoteneuvontaa.
Yhteystiedot
Miten voin ottaa yhteyttä?
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ainoastaan sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@kankaita.com tai yhteydenottolomakkeen kautta. Vastaamme yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Emme tarjoa puhelinasiakaspalvelua. Huomioithan, ettemme tarjoa väri- tai tuoteneuvontaa.
Kankaat
Onko kangasnäytteitä saatavilla?
Tällä hetkellä emme tarjoa kangasnäytteitä. Palvelu on kuitenkin suunnitteilla ja työn alla.
Vastaako kankaan väri näytöllä näkyvää väriä?
Näytön asetuksista riippuen kankaan väri voi poiketa verkkokuvasta. Emme vastaa näistä eroista. Tuotantoprosessista johtuen voi esiintyä värin tai rakenteen vaihtelua, mikä ei ole virhe.
Tarjoatteko kangaslahjoituksia hyväntekeväisyys- tai yleishyödyllisille toimijoille?
Tällä hetkellä emme tarjoa kangaslahjoituksia vapaaehtoisille tai sosiaalisille toimijoille, kuten kouluille, päiväkodeille, sairaaloille, hoivakodeille tai askarteluryhmille. Pidätämme oikeuden arvioida muut lahjoitus- ja sponsorointipyynnöt tapauskohtaisesti.
Muut
Onko yritysasiakkaille saatavilla alennusta?
Tällä hetkellä emme tarjoa alennuksia tai erityisehtoja yritysasiakkaille.